“小黄驹”+彩色导航图+驿站 暖心服务让骑手乐开花

 　　“叮！您有新的订单请查收。”5月17日清晨7点，外卖骑手小李的手机响起提示音。当他看到配送地址是包头市青山区锦林社区春光二区时，嘴角露出了笑容。这个曾让骑手们“闻之色变”的老旧小区，如今在楼栋入口处张贴的彩色导航图指引下，配送时间比两个月前整整缩短了15分钟。

　　这样的改变源于青山区富强路街道党工委的暖心破题。街道党工委针对辖区6个社区内36个老旧小区普遍存在的“找楼如迷宫、骑车进不去、歇脚没地方”3大痛点，创新推出三项服务举措，让700余名骑手小哥从“城市候鸟”变身“治理先锋”，绘就出一幅基层治理新图景。

　　在富润社区党群服务中心，一面贴满便利贴的“心愿碎碎念”墙记录着改变轨迹。“希望小区能有清晰导引”的蓝色便签旁，如今贴着红色导航地图实景照片；“配送车难进小区”的烦恼下方，整整齐齐摆着20把共享单车钥匙的照片。这些“微心愿”的落地，正是街道“红色蓄能站”带来的改变。

　　“以前进老小区就像走八卦阵，现在有了‘法宝’。”顺丰快递员王师傅展示手机里珍藏的电子版导航地图。这份由街道联合专业测绘公司制作的动态地图，不仅标注了每个楼栋的立体方位，还用不同颜色区分单元入口。数据显示，精准导航服务推行三个月来，骑手平均日接单量提升23%，配送投诉率下降62%。

　　在锦林社区南门，橙白相间的“共享驿站”成为独特风景线。20多辆经过翻新的自行车整齐排列，车筐里放着消毒湿巾和瓶装水。“骑上‘小黄驹’，配送更轻松！”美团骑手小张熟练地扫码取车。这些由居民捐赠的“退休”自行车经过社区能人志愿队的改造，加装了防滑车筐、手机支架，还贴心配置了开锁照明灯。据统计，“单车接力”模式日均使用超50人次以上，有效打通了配送的“最后百米”，为骑手节约的时间加起来可多送出500份餐食。

　　夜幕降临，富润社区“红色蓄能站”依然灯火通明。刚送完最后一单的饿了么骑手小陈正在心愿墙上留言：“建议增加电动车换电柜”。这个24小时不打烊的驿站，不仅配备智能充电桩、微波炉等设施，还设置了“解忧角”提供法律咨询服务。令人惊喜的是，骑手们在享受服务的同时，也化身“移动探头”参与治理，上报飞线充电等多处隐患，同时还协助调解邻里纠纷多起。

　　快递小哥、外卖员是当今社会的新型就业者，关爱他们，让他们感受到这座城市给予的踏踏实实的获得感、幸福感、安全感，是城市基层治理题中应有之意。

　　就在5月，呼和浩特市街头出现了可移动的驿站“青蜂舍”，快递小哥、外卖员只要扫一扫“暖行码”就可进入其中休憩。

　　为给外卖小哥、快递员等新就业群体提供更贴心的服务，呼和浩特市积极探索创新服务模式，从“线上数字平台+线下基础设施”双向发力，着力打造覆盖新就业群体工作全场景的服务体系。其中，“青城新e站”小程序作为线上枢纽，聚焦外卖小哥、快递员等新就业群体的实际需求，集成政策服务、权益保障等20项功能；而“青城新e站”配套建设的线下“友好场景”——“青蜂舍”，则成为外卖小哥和快递员们实实在在的暖心落脚点。

　　“‘青蜂舍’里面配备了免费书籍和休息区，让快递小哥和外卖小哥在休息时间有了落脚和放松的地方，同时，还设有党员学习机、会议桌等，方便他们开展学习和交流活动。”呼和浩特市委社会工作部工作人员冯文超说。走进占地36平方米的“青蜂舍”，充电宝、微波炉、饮用水、应急药品整齐摆放，免费书籍和休息区温馨舒适。最让人惊喜的是，内蒙古桃李食品、意林食品、伊利集团还定期送来免费食物补给。

　　据介绍，“青蜂舍”的诞生，源于大量调研和意见收集。作为呼和浩特市首个移动式服务驿站，它精准选址在快递、外卖站点集中区域，方便从业者开晨会、休息、充电等。

　　一张彩色导航图、一个留言板、一所暖心驿站，“小切口”服务“大民生”，内蒙古更多城市正在积极探索服务新型就业者的暖心举措，同时将这一群体紧密吸附到基层治理“磁盘”中，实现服务与治理的“双向奔赴”。（草原云·内蒙古新闻网记者  蔡冬梅  冯雪玉）