小灵通停止通讯费用照扣 苏州电信被指违约

中国电信小灵通广告（资料图）

小灵通退市漫画   

    中国社会新闻社/艾森新闻网江苏苏州报道（记者 杨可馨）“八月底我还能打电话呢，9月1日过后小灵通就不能使用了，我都不知道。之前也没有收到任何通知，我的小灵通突然好几天都没动静了，我才发现的。”苏州市民汪先生表示非常不满。

近期，不少电信小灵通用户都遇到了汪先生同样的情况，话费照常缴纳，事先也没收到任何通知就突然停止通讯服务了，给这些小灵通用户的日常生活和工作造成了严重影响。

汪先生向中国社会新闻社记者反映称，他是电信小灵通的老用户，使用小灵通已经十几年了，一直把这个号码当作工作电话使用，有业务往来的客户通常也都是拨打这个号码进行联系。虽然近年来小灵通信号不是很好，但还是能正常使用，可是今年9月1日之后就毫无征兆地被强制停机了。

汪先生说：“我与很多客户都是有账目往来的，号码突然打不通了，这给我的工作造成很大影响。有些公司账目还没结清，客户突然联系不上我，造成了很大误会，对方还以为我有意回避，甚至开始怀疑我有什么问题了，这直接影响了我的信誉度，我又没法一个一个去向对方解释，这事给我带来了很大困扰！”

    汪先生表示对电信的做法很难接受，其一，小灵通客户和电信是有协议的，网络升级可以理解，无欠费状态下直接中断用户的网络，属电信单方面毁约；其二，电信在做决定之前，丝毫未考虑小灵通用户感受，没有给用户一个直接通知，起码的短信通知都没有，毫无征兆下被停机，特别是给用户有经济往来的客户造成很多误会；其三，电信事后没有主动跟用户联系，用户拨打10000号才得知网络被停、基站拆除，工作人员竟称无法查询到用户信息。王先生十分愤慨：“电信公司的处理态度更是盛气凌人，甩出公司规定的三选一解决方案，爱接受不接受，平时电信套餐的条款就已够霸道，处理自己毁约在先的事仍然霸气十足！”

汪先生称,作为小灵通用户，他承认从技术角度来看,小灵通退市具有一定的合理性,毕竟小灵通技术落后,基站覆盖面小、容量小,发展3G通信是必然趋势。但是,强制退市带来了一个严肃的法律问题:为了搞建设拆掉农民的房子,需要给予拆迁补偿；同样的道理,为了发展新技术而淘汰落后技术,也应该给予合理补偿。从法律角度看,小灵通用户与运营商建立的是合同关系。只要用户正常缴费和使用,运营商就理应提供正常服务。依照合同法,运营商擅自提前终止服务,属于违约行为,应当依法承担违约责任。

最为关键的是，小灵通用户若想继续保留原号码,要么把该号码装机变成固话，要么就必须办理一个新的手机号码或将该小灵通号码绑定在一个手机号上,这就使得更换终端成为必然。

汪先生告诉中国社会新闻社记者：“小灵通号码变成一个手机号码使用，那小灵通的机器肯定是不能用了，电信公司称，可以给换一个老人机。要么只能自己买一个手机，那我肯定不能接受啊。我的要求其实很简单，我也不要他们给多少补偿之类的，我只想继续使用这个号码，网络都升级了，他们给我一个老人机怎么行呢？现在都是使用智能手机了，要求电信公司送我们一个低价的智能手机不算过分吧？作为电信十几年的老客户了，这点回馈也应该吧？就算是给我们一个心理安慰呀！我希望苏州电信公司给我们一个实质性的解决方案，不要老是拿几句官方套话来糊弄人。对这种态度我非常不满！”

不少小灵通用户也表达了跟汪先生类似的想法，他们认为运营商应该对转网成本进行补偿:要么延续原先的低资费标准,要么为转网用户提供免费终端设备。“总之,不能增加消费者的额外负担,不能让消费者为运营商的历史过错买单。”

关于中国电信小灵通退出使用后号码留存的具体处理方案，中国社会新闻社将继续关注！