南昌地铁上线“爱心预约”出行服务

   近日，南昌地铁1号线秋水广场站接到了一条“爱心预约”信息，两名老年乘客预计14时25分从秋水广场站5号出入口进站，乘坐地铁到万寿宫站。因坐着轮椅行动不便，希望车站工作人员可以提供帮助。

  接到信息后，秋水广场站值班站长董翔立刻安排站务员吴贻霞，在乘客约定的时间、地点等待乘客，并将乘客推进车厢，告知车控室工作人员乘客的车厢位置编号。随后，车控室值班员则通知万寿宫站工作人员在乘客下车位置做好接应。“南昌地铁‘爱心预约’服务，真的太暖心了。工作人员从进站到出站，全程主动服务、接力护送，这令我们非常感动。”老人家属刘女士说。

  记者了解到，南昌地铁鹭鹭行APP已上线“爱心预约”服务。乘客通过此功能，可提前告知车站出行计划，预约出行服务。车站将根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等，为乘客提供一对一无障碍服务。“爱心预约”服务包括协助行动不便的特殊群体，乘坐无障碍设施进出站，协助他们购票、检票、搬运行李及物品。受助人上车后，工作人员会及时将其上车时间、车厢号等，告知换乘或目的地车站工作人员，进行接力服务。（蔡欢）