崇阳大集社区：服务群众零距离 对待问题零回避

光明网咸宁6月21日电（记者 夏静 通讯员 周健）桃溪花园小区紧临崇阳县政府办公楼，有近500户居民，主要住户是进城农民工和城镇居民。在入住后的一段时间内，居民们却在为用电的问题苦恼。因开发商对居民用电量评估不足，导致小区冬夏两季超负荷用电，甚至用连电饭煲煮饭都煮不熟，空调更成了摆设品。

　　所属大集社区多次与电力部门及所辖单位协调，最终为小区变压器增容，帮居民解决了难题。大集社区成立于2013年，居民近万人。

　　不过，桃溪花园居民的麻烦还没有完。由于小区没有物业管理，这个曾被开发商称为“城市中的绿洲”小区内的花池却成了居民自家的菜园，经常因为分地不均发生矛盾，严重影响了小区的卫生环境、破坏了邻里关系。社区干部多次到现场调解处理，但收效甚微。

　　2016年初，为了彻底解决小区居民在花池种菜引起的各种矛盾，社区召集了民主议事。参加议事的有社区党员和居民代表。他们最终一致同意恢复花池原来的面貌，并建成文化活动场所。社区通过各种途径筹集资金6万余元，于4月底完成了集花池、健身、文化于一体的休闲场所。现在，小区居民不再因在花池种菜发生口角，而是聚集在一起健身聊天。

　　“社区几乎每天都会接到居民的投诉、反映，面对问题不推诿、不回避，是我们一贯坚持的原则。”社区党支部书记黄正亮说，社区党员干部实行首问负责制，谁接待、谁办理、谁落实。

　　通过民主议事来帮助居民解决问题和矛盾，这是大集社区坚持“服务群众零距离、对待问题零回避”工作宗旨的一个缩影。为了掌握辖区居民关心的热点和难点问题，社区干部串百家门，开展有针对性的思想政治工作，做到“民有所求，我有所应”。三年来，社区共疏理群众焦点难点问题215个，件件事有落实。让群众满意，是社区干部的责任。

　　就像“花池变菜园”一样，很多问题和矛盾，光靠社区干部直接干预和调解往往事倍功半。居民的参与完善了社区的功能建设，更有利于提高解决问题的效率。社区的议事恳谈室是许多居民乐于去参与的地方。恳谈室每月举办一次议事恳谈活动，居民或居民代表就养老医疗、社会保障、街道重点民生工程等展开讨论，并如何采取措施提出问题和建议，以便在下次议事活动时社区集中给予答复。

　　大集社区属于城郊社区，不少居民是来自于农村的进城务工者。对于居民而言，公共意识、社区规则和公民道德的教育是必要的。他们通过学习相关法律和社会道德，懂得利用现代社区得规则去解决矛盾。社区开办市民学校，宣讲政策，利用市民学校这一平台，按季度开展主题教育活动，举办了“卫生健康知识”、“公民道德教育”等讲座，宣传党的方针政策、爱国主义教育、思想信念、相关法律等知识.目前,累计有400多人参加了系列活动，深受教育。

　　在社区居委会门前的宣传栏中，醒目的张贴着评选出的“身边好人”事迹介绍，以图文并茂的形式展示了凡人善举，为社区传播正能量。上榜的“身边好人”有舅舅心中的“好儿子”、有致富路上的“领头雁”、有社区里的“跑腿人”……社区广泛开展的“评议身边好人”、“评选十星级文明志愿者”等活动，以身边人事，教育身边人，引导居民以道德模范为榜样，宣传文明礼仪，倡树文明新风，提升居民文明素质，让身边的好人好事多起来。